Trocas e Devoluções

Devolução

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia da entrega, para cancelar a compra (finais de semana e feriados também valem).  Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco através do e-mail:

contato@montecarloacabamentos.com 

A devolução do seu produto só será aceita se o produto estiver na embalagem original sem sinais de uso (como riscos, cortes sujeira e marcas de tombos). Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias durante o transporte.

O produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de até 3 dias úteis se for constatada a integridade do produto será realizado o ressarcimento.

Observação importante. As transportadoras solicitam o prazo de até dez dias úteis para coletas no caso de logística reversa.

O site utiliza a plataforma de pagamento mercado pago, por isso a devolução do pagamento ocorrerá de acordo com as regras e prazos da plataforma bem como da operadora de cartão utilizada se for o caso.

Consulte as políticas de devolução de pagamento do mercado pago no site www.mercadopago.com.br.

Trocas de produtos com Avarias

Não trabalhamos com troca total nem parcial de produtos. Trabalhamos somente com devolução total.

Se perceber algum problema na hora da entrega (avarias, amassados, falta de volumes) recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.

Caso não perceba o problema na hora da entrega, entre em contato conosco através do e-mail, 

contato@montecarloacabamentos.com 

informando o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos a contar do dia da entrega.

Atenção: É indispensável o registro fotográfico ou por vídeo que demonstre claramente o problema apresentado. Material instalado ou com indício de uso não poderá ser devolvido.

Após analise do caso, se constatado o problema, o pedido será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de até 3 dias úteis e então será realizado o ressarcimento.

Observação importante. As transportadoras solicitam o prazo de até dez dias úteis para coletas no caso de logística reversa.

O site utiliza a plataforma de pagamento mercado pago, por isso a devolução do pagamento ocorrerá de acordo com as regras e prazos da plataforma bem como da operadora de cartão utilizada se for o caso.

Consulte as políticas de devolução de pagamento do mercado pago no site www.mercadopago.com.br.